Handelsbetingelser

Sådan handler du

1. Vælg produkt og klik på knappen “Læg i kurv”. 
2. Klik på linket “Gå til kassen”. 
3. Udfyld bestillingsformularen og klik “Gennemfør ordre”. 
4. Vælg betalingsmetode nederst og klik “Send bestilling”. 
5. På næste skærmbillede klik på “Åbn sikker forbindelse (SSL)” 
6. Indtast kortoplysninger og klik “Betal”. 
7. Den indtastede e-mail vil nu modtage en ordrebekræftelse. 

Kontakt e-shoppen 
E-shoppen kan kontaktes på e-mail eshop@stovsugerbanden.dk eller på telefon 40 96 40 90. E-shoppen er KUN bemandet i tidsrummet mandag til fredag 10-17.00. Vi besvarer e-mails indenfor 24 timer i hverdagen.

Personlig kontakt uden for åbningstiden kan ikke ske.

Bestillinger      
Bestillinger på stov.dk kan kun foretages online og med betalingskort. 

Når man som kunde handler på stov.dk, modtager man automatisk en midlertidig ordrebekræftelse til den indtastede e-mail, hvoraf det fremgår, hvad der er bestilt samt de indtastede kontaktoplysninger. 

Når ordren bliver sendt fra vores lager, vil en faktura blive tilsendt sammen med produktet. Denne faktura vil gælde som produktets ordrebekræftelse. Alle priser på stov.dk er inklusive 25 % moms og andre afgifter.

Ønsker du et nyt eksemplar af en ordrebekræftelse fra en tidligere bestilling, bedes du sende en e-mail til eshop@stovsugerbanden.dk

Vi opbevarer ordrebekræftelser i 30 dage. 

Alle online bestillinger indgås på dansk. 

Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os hurtigst muligt.

Betaling 
På stov.dk kan der betales gebyrfrit med følgende: Dankort/VISA, eDankort, Master Card, Maestro, JCB, VISA Electron, Anyday. 

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra stov.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. 

Data du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken stov.dk eller andre har mulighed for at læse dataene.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper 

Fragt og levering
STØVSUGERBANDEN ApS leverer kun pakker til indenrigshandel. Som udgangspunkt sendes alle varer med GLS.

Det koster fra 41 kr. for alle forsendelser i Danmark, lige meget hvor meget du køber.

GLS pakkeshop 41,-
GlS hjemmelevering 51,-
Postnord pakkeshop 51,-

Leveringstiden på indenrigs forsendelser er på 1-3 hverdage.

Skulle der mod forventning opstå forsinkelse, vil STØVSUGERBANDEN ApS informere herom.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.   

Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (eshop@stovsugerbanden.dk/40 96 40 90) eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Hent retur bilag her

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. kr.: 115.-

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.*

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

STØVSUGERBANDEN ApS 
Peter Bangsvej 112
DK- 2000 Frederiksberg

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adressemod forudgående aftale.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesretten er ikke aktuel ved køb af erhvervsmaskiner medmindre anden aftale er indgået.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) leveringsomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine leveringsomkostninger.

Varen sendes til:

STØVSUGERBANDEN ApS 
Peter Bangsvej 112
DK- 2000 Frederiksberg

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.

Personoplysningerne registreres hos Støvsugerbanden Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på stov.dk er Støvsugerbanden Aps.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til stov.dk videregives eller sælges ikke til tredjemand. 

Når der indsamles personoplysninger ved bestilling stov.dk, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret ved accept af handelsbetingelser om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Som registreret hos Støvsugerbanden Aps, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: eshop@stovsugerbanden.dk

Cookies      
Har du slået cookies fra er det ikke muligt at handle på stov.dk. 

På stov.dk anvendes sessionscookies med det formål at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. På stov.dk anvendes ligeledes sessionscookies til logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter. Sessioncookies forsvinder fra din PC efter et forudindstillet tidsinterval. 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice: 40 96 40 90.

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her –http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret: 10/10/2024

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

STØVSUGERBANDEN ApS 
Peter Bangsvej 112
DK- 2000 Frederiksberg
Tlf: 40516867

E-mail: eshop@stovsugerbanden.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

________________________________________________________________________

Bestilt den: _________________________    Modtaget den:________________________

Forbrugerens navn: ________________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ________________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: __________________________      Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

PriceRunner Købsgaranti

Dit køb hos os er helt gratis omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Det sikrer dig op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræder i forbindelse med dit køb. For at være omfattet af Købsgarantien, skal du blot være registreret medlem på PriceRunner.

Selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og er kommet ind til vores hjemmeside via dem, kan dit køb stadig blive omfattet af Købsgarantien. Det eneste, du behøver at gøre, er at registrere dig inden for en time efter dit køb.Bliv medlem på PriceRunner i dag

Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af beskadiget vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig personligt.

PriceRunner Købsgaranti erstatter dig som kunde for både anskaffelses- og fragtomkostninger og den direkte økonomiske skade, du har lidt. For værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger gives ingen erstatning.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der er undtaget garantien, samt de gældende regler og vilkår.

Købsgarantien har til formål at gøre forbrugere, som handler på nettet, mere trygge. Vi er glade for at være en af de udvalgte butikker, der er omfattet af garantien. På PriceRunners hjemmeside vises sådanne butikker med Købsgaranti-symbolet ud for deres navn.